Le client a toujours raison : Le ministère des Télécommunications
vient de publier son rapport annuel concernant les plaintes des consommateurs
pour l’année 2015. Selon ce rapport, 10391 plaintes ont été effectuées, soit
une augmentation de 9,3% comparé à l’année 2014 qui avait enregistrée 9506
plaintes. Toujours selon le rapport, il s’avère que 42% des plaintes étaient
justifiées. La société Cellcom, qui détient 27% de parts de marché de la
téléphonie, a regroupé 36% des plaintes justifiées, néanmoins en diminution par
rapport à l’année précédente. Le sujet qui prédomine dans les plaintes est
celui des factures, notamment des sommes réclamées ne correspondant pas aux
contrats (Source : Israel Hayom).
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